Rücksendungen
RÜCKTOUREN
Rückgabe eines Artikels oder einer gesamten Bestellung.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihren gekauften Artikel ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben.
Legen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, in Ihrem Paket zurück. Verschließen Sie das Paket sorgfältig. Schicken Sie das Paket an:
Karin Rocke
Lokstedter Weg 86a
20251 Hamburg
Deutschland
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung. Alle bestätigten Rückgaben werden dem ursprünglichen Karten- bzw. Kontoinhaber unverzüglich in derselben Währung wie der Kauf erstattet.
RICHTLINIEN FÜR RETOUREN
• Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.
• Die Rückgabe erfolgt in einer Sendung. Sollten Sie auch mehrere Artikel zurückgeben wollen, müssen diese in einer einzigen Sendung an Karin Rocke zurückgeschickt werden.
• Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde UPS
• Der Umtausch von Waren innerhalb Deutschlands (Größe, Farbe) ist kostenlos, informieren Sie uns.
• Die Retoure ist leider nicht kostenlos, die Versandgebühren sowie etwaige Gebühren für den Import gehen zu Ihren Lasten.
• Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES
Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgangen. Bitte beachten Sie:
• Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf
• Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf
• Wurde die Retoure mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt
• Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode bzw. ab. Kreditkarte ab
• Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein gekauft haben, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Der Promotion-Gutschein verliert dann seine Gültigkeit.
• Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein gekauft haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung proportional zum Gutscheinwert.
WIDERRUFSERKLÄRUNG
Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, gibt es hierzu folgende zwei Möglichkeiten:
1. Widerrufserklärung durch Rücksendung
Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung einfach direkt durch Rücksendung der Ware.
2. Widerrufsbelehrung schriftlich oder telefonisch
Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung schriftlich, zB per E-Mail, Post, oder telefonisch an uns.
Im Anschluss daran senden Sie uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
RUFEN SIE UNS AN
+49 40 75666 297
Deutsch, Englisch und Französisch: Montag bis Freitag, von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
(außer an gesetzlichen Feiertagen).
SCHREIBEN SIE UNS
mail@karinrocke.com
customerservice@karinrocke.com
Eigentumsvorbehalt
Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen vor.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Karin Rocke
Barmbeker Straße 129
22303 Hamburg
Deutschland
mail@karinrocke.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.